3.15的由来

“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 

自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

3.15的内容

从1983年以来，每年的3月15日，世界各地的消费者组织都要举行多种多样的纪念活动。

●举行记者招待会或发布新闻公报：

有的国家的消费者组织在这一天举行记者招待会或发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的工作计划，告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作。

●开展宣传活动：

许多国际消费者联盟组织的会员在他们出版的刊物上刊登介绍“国际消费者权益日”的内容，有的通过电台和电视节目进行宣传，努力提高一般消费者的认识，有的组织在学校发放传单或消费者刊物，马来西亚，波拉卡消费者协会在学校集会上组织消费者权利的演说。

●举办征集与竞赛活动：

有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费者权益歌”，然后选择优秀的歌曲作为有关消费者权益广播节目中的开始曲，有的组织演讲比赛或“一年中最差消费事件”的评比活动。

●奖励为消费者运动作出贡献的人：

1983年，希腊消费者保护学会对在1982年间积极报道消费者运动的报刊及记者予给予奖励。在挪威，消费者委员会对在过去的一年里写出质量较高的关于消费者问题的文章的作者予以表彰。

●举办消费者教育活动：

阿根廷主妇协会于1984年“国际消费者权益日”发起成立消费者学校，为成人举办一系列的讲座。在南澳大利亚，公民与消费者事务部在商店搜集消费者意见，对消费者进行最佳购货的教育。印度卡纳塔克消费者服务社团则在这一天为学校负责消费教育的老师安排工作计划。

●检查：

一些国家的消费者组织在这一天组织对保护消费者权益有关立法的执行情况进行检查，检查这些立法是否被认真贯彻了。

●展览：

一些国家的消费者组织举办多种形式的展览。有的以广告、宣传栏的形式向公众展示现实消费中存在的问题，有的还举办“不合格产品展览”。

3.15的意义

1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

2、搜集消费者的意见并向企业反馈。

3、大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

4、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

5、成立消费者团体，确立消费者主权。

6、加强消费者国际团体及合作。

3.15消费者如何维权 

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

3.15维权小知识及维权渠道

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

一、协商解决

当我们与商家产生纠纷时，可以直接与商家进行协商，当然，前提是双方都是秉着解决问题、分清责任、快速便捷的前提下去达成和解。

二、投诉调解

如果我们无法与商家协商解决后，请求第三方来对纠纷双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。这个第三方，就是我们常说的消费者权益保护委员会。

三、行政申诉

要是你希望你的合法权益能高效、快捷、并且执行力度强一些的去维护，可以通过请求有关行政部门处理争议。不过行政申诉需要以书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。

四、申请仲裁

当你与商家达成了初步协议，自愿将核心争议提交到相关的仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。需要注意的是仲裁费用原则上由败诉方承担，当事人部分胜诉，由仲裁机构根据各方责任大小确定各自应承担相应的仲裁费用。

五、提起诉讼

可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

小伙伴们需要注意的一个点就是要保留好你当时的消费凭证，这是你维护自身权益的基础，切勿丢失。通过以上几点大家有没有学到呢？维护你的合法权益吧！

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二零二一年三月十四日